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ActivoBank - Saldo negativo/retirada de dinheiro

Resolvida
10/10
Rodrigo Rangel
Rodrigo Rangel apresentou a reclamação
4 de agosto 2018

Ontem à noite tinha cerca de 192€ na minha conta da ActivoBank. Um pouco antes de ir dormir, fui verificar a aplicação e, de alguma forma, sem ter feito qualquer compra ou transferência com o cartão, o saldo encontrava-se negativo (-162,76€). Gostaria de saber se foi algum tipo de burla ou algum engano por parte do sistema da ActivoBank visto que não existe sequer qualquer tipo de movimento de dinheiro.
Além disso, hoje de manhã, acidentalmente fiz uma compra de 190€ na aplicação da Nike mas cancelei a encomenda mal o fiz, visto que foi um acidente. A encomenda nunca chegou a ser confirmada e está como 0€/cancelada. Porém, neste momento a conta está com um saldo de -352,76€.
Alguém me é capaz de explicar o que é que se está a passar e de resolver esta situação insólita? Obrigado desde já

Data de ocorrência: 4 de agosto 2018
ActivoBank
6 de agosto 2018
Bom dia, Sr. Rodrigo Rangel.

Informamos que já estamos a analisar este caso.
De qualquer maneira aproveitamos para lhe perguntar, visto que não o mencionou nesta sua exposição, se tentou entrar em contacto connosco, através da nossa Linha de Apoio a Clientes (por email ou telefone) ou se fez diretamente uma reclamação aqui no Portal da Queixa?

Muito Obrigada
Melhores Cumprimentos
Banco ActivoBank SA
Rodrigo Rangel
6 de agosto 2018
Bom dia,
Assim como é possível ler nos comentários, dirigir-me-ei diretamente a um banco da ActivoBank visto que não está aberto aos fins-de-semana e o tal começou a acontecer sexta-feira à noite. Já agora, mesmo sem ter feito qualquer transação, o saldo neste momento está a 62€ quando, mesmo assim, deveria estar nos seus 190€ no mínimo. Gostaria de receber alguma explicação porque apesar de, por exemplo, não estar de férias agora mesmo (fora do país), caso estivesse, estaria completamente tramado visto que não teria nem a minha conta bancária "disponível" e com o seu respetivo saldo, durante alguns dias.
ActivoBank
6 de agosto 2018
Bom dia, Sr. Rodrigo Rangel.

Agradecemos a sua resposta.
Aproveitamos para o informar que os Pontos Activo estão abertos ao sábado das 10h00 às 20h00.
A Linha Telefónica de Apoio ao Cliente funciona aos sábados das 10h00 às 20h00, domingos e restantes feriados das 12h00 às 20h00.

Esperamos contactá-lo o mais brevemente possível, preferencialmente por telefone, pois por razões de sigilo bancário, não podemos publicar respostas sobre o seu assunto, aqui no Portal da Queixa.

Cumprimentos
Banco ActivoBank SA
ActivoBank
30 de agosto 2018
Boa tarde, Sr. Rodrigo Rangel.

Como provavelmente já teve oportunidade de verificar, uma explicação relatando o sucedido com a sua conta, foi enviada no passado dia 27 de agosto, para o seu endereço de e-mail.

Para qualquer outro esclarecimento, estamos novamente disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Com os Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA
Rodrigo Rangel
Rodrigo Rangel avaliou a marca
6 de agosto 2018

Não.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

e ir ao banco ou ligar para a linha de apoio? Dizem na hora o que se passou, ao vir a um site reclamar não o deve ajudar nem ser muito rápido.

Está fechado aos fins-de-semana. Como é óbvio, vou dirigir-me ao banco na segunda-feira