ActivoBank - Saldo refém

Venho, por este meio, apresentar queixa sobre o ActivoBank que não me explica porque é que o meu cartão está "preso". Não consigo sequer fazer uma encomenda na UberEats - disseram-me que não podia fazer nenhumas transacções online, no entanto, consegui enviar 10€ à minha irmã (que vive em AVEIRO) para ela poder encomendar-me o jantar de hoje, uma vez que não há nada aberto para fazer compras a esta hora, e em especial, porque estou em isolamento e a trabalhar a partir de casa há cerca de 18 de Março.

Há mais de uma semana que me andam a enrolar com desculpas, e até agora nada é feito para que a minha conta volte ao normal. Fiz duas chamadas hoje, com a mesma pessoa, no início disse-me que podia fazer a encomenda sem problema nenhuma. E na segunda chamada disse-me que o meu cartão está a aparecer como fraude? e que tinha de cancelar o cartão e esperar 5 a 7 dias úteis por um novo - bem que morro de fome. Não entendo esta cena da fraude, porque eu não comuniquei fraude nenhuma. ESCLAREÇAM-ME DEVIDAMENTE! Já contactei 5 vezes o banco por causa disto e é sempre uma desculpa diferente... estou farta. Farta e arrependida de ter mudado de banco.

Desde o dia 31 de Março que me dizem que estão a analizar a questão e que vão entrar em contacto comigo, no entanto, até agora (dia 13 de Abril), tal não aconteceu. Penso que é uma falta de sensibilidade, especialmente devido à época pandémica pela qual estamos a passar. Para agravar a situação, sempre que ligo para a vossa linha de apoio ao cliente, recebo informações diferentes e contraditórias. Por favor, expliquem-me o que se passa! A minha conta deixou de ser conta-ordenado porquê? Porque é que ninguém me dá uma resposta consistente? Isto é realmente muito desagradável porque existem um sem número de leis que passaram e foram aplicadas que me parece não estarem a ser aplicadas ao meu caso, muito pelo contrário. Agradecia que me esclareceressem O MAIS RÁRPIDO possível. Inadmissível!

Passou quase um mês e não tenho resposta... Inadmissível!

Não considero que esteja resolvido uma vez que, o apoio ao cliente, confirmou na sexta feira que continua a estar errado o plafond da conta ordenado, coisa que aconteceu em Março e até agora não foi resolvido.

Disseram-me que demorariam 5 dias úteis para resolverem o problema. Passaram 9 dias e continua tudo na mesma.

Continua sem estar resolvido. Não sei porque marcam como resolvido algo que não está resolvido desde 31 de Março...