ActivoBank
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Performance da Marca
80.6
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,6%
Taxa de Solução
86%
Média das Avaliações
49,8%
Taxa de Retenção de Clientes
57,1%
Prémios e distinções
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ActivoBank - Taxa cobrada diferente do informado em ligação

Em tratamento
Rodrigo Donato
Rodrigo Donato apresentou a reclamação
18 de junho 2024
Em um atendimento telefonico , no momento da solicitação de um novo cartao de debito
o atendente, em ligação GRAVADA, me informou que o banco teria um cartão pre pago para emergencias , falou que o cartao seria gratis e que nao haveria custos. Perguntei se depois de eu usar , eu podeira transferir o dinheiro que estivesse neste cartao para a conta novamente e o Atendente me falou sim , eu poderia atraves do app sem custos!

Fui transferir o valo que havia no cartão atraves do App e nao foi possivel , entrei em contato com o banco e outra antentende me informou que o processo de trasnferir o valor do cartão para a conta teria custo associado e so poderia ser feito atraves da agencia!
Data de ocorrência: 18 de junho 2024
ActivoBank
18 de junho 2024
Olá, Rodrigo Donato.

Recebemos a sua reclamação número 114193724, no dia 2024-06-18.
A situação que identificou foi reencaminhada, para a área responsável. Estamos a trabalhar para continuar a simplificar o seu dia a dia.

Até já,
Equipa ActivoBank
ActivoBank
21 de junho 2024
Bom dia,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o seu endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.

Para qualquer esclarecimento adicional, solicitamos que contacte a Linha de Atendimento do ActivoBank através dos contactos:

+351 210 030 700
(CHAMADA PARA A REDE FIXA NACIONAL)

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Rodrigo Donato
21 de junho 2024
Apartir do momento em que um "funcionário do Banco", pessoa que representa a empresa , esclarece dúvidas, fornece uma informação, ele é " RESPONSÁVEL " por esta informação,mesmo que errada , ele deve arcar com as consequências de transmitir uma informação ERRADA, e não o cliente que age de boa fé , efetua o trâmite acreditando que o que foi lhe informado e verdadeiro.
Toda ligação é gravada para para fins de controle.
Então sugiro que "ouçam as gravações" de minhas ligações onde SEU FUNCIONÁRIO , Funcionário do ACTIVO BANK , transmite uma informação errada, ocasionando este transtorno e VCs, ACTIVO BANK arquem com o prejuízo , haja vista que o erro partiu do funcionário do banco, pessoa que representa o BAnco , que nos atende para esclarecer dúvidas e não de minha parte!
De mesma forma quando vamos ao supermercado e um funcionário do supermercado marca alguma mercadoria com valor errado , não temos culpa , quem arca com o prejuízo é o supermercado , não diferente o Banco.
Honestidade faz parte dos princípios de uma empresa séria , idônea, e Caráter faz parte de uma pessoa honesta, admitindo o erro e assumindo o prejuízo mesmo que tão baixo para uma empresa como o ACTIVO BANK!
Resumindo , não tem o porque descontar este valor de minha conta sendo que a informação que me foi passada era que as transações não teriam custo !
A cobrança deste valor seria claramente um roubo , haja vista que o representante da empresa informou custo zero na transação.
Rodrigo Donato
21 de junho 2024
Vergonha e um banco como este "roubar" miseria ( pode-se considerar roubo, apartir do momento em que a informação dada nao condiz com o praticado, caso tenha outro nome pode usar tambem , sem problema ).

Para que servem as gravações se eles sequer utilizam para conferir os erros da empresa?
Para que serve tanta burocracia numa ligação se ela é inutil depois quando precisamos nos defender de ERROS alheios?
Quem paga por erros de infornações erradas transmitida por funcionarios da empresa?
O valor pode ser baixo , mas isso mostra a má fé da empresa perante o cliente!
Rodrigo Donato
Rodrigo Donato está a aguardar resolução da marca
Comentários
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