Performance da Marca

81.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,3%

Média das Avaliações

48,3%

Taxa de Retenção de Clientes

54,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.1

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.2

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ActivoBank - Tempo de espera atendimento Colombo

Ana Almeida apresentou a reclamação

17 de outubro 2019

Estou há mais de uma hora à espera para ser atendida, sendo que nesse espaço de tempo as únicas duas pessoas que estão a atender, embira estejam mais funcionários presentes, atenderam 4 pessoas.
É inadmissível este tempo de espera.
Deviam colicar mais pessoas a atender e claramente com mais experiência.

Data de ocorrência: 17 de outubro 2019

ActivoBank

17 de outubro 2019

Boa tarde, Sra D. Ana Almeida ,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank

Ana Almeida

17 de outubro 2019

Continuo a aguardar e já passaram 2 horas.

Ana Almeida

18 de outubro 2019

Ao fim de mais de duas horas acabei por desistir. Podem comprovar o que indico através do meu número de senha que era o A15.

ActivoBank

24 de outubro 2019

Bom dia, Sra D. Ana Almeida ,

A resposta à sua questão foi enviada ontem por carta.

Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.

Cumprimentos,
ActivoBank

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador