Abri uma conta no ActivoBank há cerca de 1 ano e há aproximadamente 2 meses tenho sido contatado por e-mail para "regularizar" meu processo de abertura de conta.
Por três vezes refiz o processo de “regularização” através do aplicativo e em todas elas o processo não é concluído por “questões técnicas” no reconhecimento facial. Ao fim do contato dizem que vão analisar a situação internamente e ligar-me para dar esclarecimentos, porem isto nunca ocorre.
Há 10 dias bloquearam o meu o acesso à conta e após contato por telefone efetuaram o desbloqueio, disseram-me novamente que me contatariam para uma solução definitiva, porem este contado nunca ocorreu.
Hoje 05/11/2019 foi-me retirado todo o saldo da conta e ainda debitados €20,80 em impostos pela emissão de um cheque bancário não solicitado. Resultado, roubaram-me €12.000,00 e ainda me fizeram dever €20,80. Por telefone o atendente não soube explicar o motivo e disse, mais uma vez que entraria em contato, porem já não acredito que este ocorrerá.
Exijo a imediata devolução do valor indevidamente retirado da minha conta, assim como dos impostos não devidos.
Data de ocorrência: 5 de novembro 2019
Caro Thelmo, ja lhe disseram alguma coisa? Ja sabe do seu dinheiro? Aconteceu o mesmo comigo - mas nem dinheiro na conta nem cheque. Nao recebi cheque nenhum! Pode-me dizer como esta o seu caso por favor?
Caro Thelmo, aconteceu exatamente a mesma situação comigo. Poderia me contactar para nos falarmos? 919 367 450
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Caros Thiago e Francisco, além da reclamação feita aqui, também formalizei uma anotação no livro de reclamações (https://www.livroreclamacoes.pt/), que creio ajudou a dar importância ao caso junto ao banco.
Entendo que houve alteração das normas pelo banco de Portugal, que criaram novas exigências às contas abertas de forma remota, cabendo ao banco a regularização junto aos seus clientes. No meu caso o ActivoBank avisou-me da necessidade de regularização e solicitou ações que foram prontamente atendidas, porém o mesmo não conseguiu, por problemas técnicos internos, concluir a regularização e acabou por dar seguimento ao cancelamento da minha conta segundo exigência do banco de Portugal, sem levar em conta a especificidade do caso
O que fiz foi deixar claro junto ao banco em todas as reclamações (atendimento do próprio banco, portal da queixa e livro de reclamações) que eu não tinha culpa da inabilidade do mesmo em cumprir as exigências da norma e que não poderia ser responsabilizado/punido por isso.
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