ActivoBank
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81.2
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Taxa de Solução
88,9%
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ActivoBank - Todo o saldo da conta foi retirado

Resolvida
6/10
Thelmo Mendes
Thelmo Mendes apresentou a reclamação
5 de novembro 2019
Abri uma conta no ActivoBank há cerca de 1 ano e há aproximadamente 2 meses tenho sido contatado por e-mail para "regularizar" meu processo de abertura de conta.
Por três vezes refiz o processo de “regularização” através do aplicativo e em todas elas o processo não é concluído por “questões técnicas” no reconhecimento facial. Ao fim do contato dizem que vão analisar a situação internamente e ligar-me para dar esclarecimentos, porem isto nunca ocorre.
Há 10 dias bloquearam o meu o acesso à conta e após contato por telefone efetuaram o desbloqueio, disseram-me novamente que me contatariam para uma solução definitiva, porem este contado nunca ocorreu.
Hoje 05/11/2019 foi-me retirado todo o saldo da conta e ainda debitados €20,80 em impostos pela emissão de um cheque bancário não solicitado. Resultado, roubaram-me €12.000,00 e ainda me fizeram dever €20,80. Por telefone o atendente não soube explicar o motivo e disse, mais uma vez que entraria em contato, porem já não acredito que este ocorrerá.
Exijo a imediata devolução do valor indevidamente retirado da minha conta, assim como dos impostos não devidos.
Data de ocorrência: 5 de novembro 2019
ActivoBank
6 de novembro 2019
Bom dia, Sr. Thelmo Márcio de Araújo Mendes,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank
Thelmo Mendes
6 de novembro 2019
Cancelaram a minha conta de forma arbitrária, sem nenhum contato prévio e ainda emitiram um cheque bancário sem o meu consentimento a ser enviado para o Brasil, onde moro, e que não servirá de nada, pois não posso sacá-lo no Brasil. O ActivoBank roubou-me €12.000,00.
ActivoBank
7 de novembro 2019
Bom dia, Sr. Thelmo Márcio de Araújo Mendes,

Continuamos a analisar a questão que nos colocou, entraremos em contacto brevemente.

Muito obrigado

Cumprimentos,
ActivoBank
ActivoBank
20 de novembro 2019
Bom dia, Sr. Thelmo Márcio de Araújo Mendes,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada hoje para o seu endereço de email.

Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.

Cumprimentos,
ActivoBank
Thelmo Mendes
20 de novembro 2019
Após diversas reclamações junto ao atendimento o banco assumiu a culpa pela inabilidade de corrigir os problemas técnicos internos e reativou a minha conta, devolveu valor retirado e estornou as taxas e impostos.
Foram 15 dias de transtornos em que os atendentes do banco deram informações divergentes e, na maioria das vezes, tentaram imputar a mim a responsabilidade da não regularização da abertura da conta, quando na realidade todas as solicitações do banco foram atendidas por mim, cabendo ao banco a solução.
A situação foi resolvida, mas continuo descontente e decepcionado com a atuação do ActivoBank que provocou um transtorno completamente desnecessário e evitável.
Thelmo Mendes
Thelmo Mendes avaliou a marca
20 de novembro 2019

O banco é prático por ser digital e ter um site e um aplicativo bem completos, além de não ter tarifas, porem o atendimento não é personalizado e quando se tem problemas as soluções são complicadas, demoradas e o tratamento genérico.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Caro Thelmo, ja lhe disseram alguma coisa? Ja sabe do seu dinheiro? Aconteceu o mesmo comigo - mas nem dinheiro na conta nem cheque. Nao recebi cheque nenhum! Pode-me dizer como esta o seu caso por favor?

13 de novembro 2019

Caro Thelmo, aconteceu exatamente a mesma situação comigo. Poderia me contactar para nos falarmos? 919 367 450

13 de novembro 2019

Caro Thelmo, aconteceu exatamente a mesma situação comigo. Poderia me contactar para nos falarmos? 919 367 450

13 de novembro 2019

Caro Thelmo, aconteceu exatamente a mesma situação comigo. Poderia me contactar para nos falarmos? 919 367 450

13 de novembro 2019

Caro Thelmo, aconteceu exatamente a mesma situação comigo. Poderia me contactar para nos falarmos? 919 367 450

13 de novembro 2019

Caro Thelmo, aconteceu exatamente a mesma situação comigo. Poderia me contactar para nos falarmos? 919 367 450

13 de novembro 2019

Caro Thelmo, aconteceu exatamente a mesma situação comigo. Poderia me contactar para nos falarmos? 919 367 450

20 de novembro 2019

Caros Thiago e Francisco, além da reclamação feita aqui, também formalizei uma anotação no livro de reclamações (https://www.livroreclamacoes.pt/), que creio ajudou a dar importância ao caso junto ao banco.
Entendo que houve alteração das normas pelo banco de Portugal, que criaram novas exigências às contas abertas de forma remota, cabendo ao banco a regularização junto aos seus clientes. No meu caso o ActivoBank avisou-me da necessidade de regularização e solicitou ações que foram prontamente atendidas, porém o mesmo não conseguiu, por problemas técnicos internos, concluir a regularização e acabou por dar seguimento ao cancelamento da minha conta segundo exigência do banco de Portugal, sem levar em conta a especificidade do caso
O que fiz foi deixar claro junto ao banco em todas as reclamações (atendimento do próprio banco, portal da queixa e livro de reclamações) que eu não tinha culpa da inabilidade do mesmo em cumprir as exigências da norma e que não poderia ser responsabilizado/punido por isso.