ActivoBank - Valor abusivo por documento que inicialmente não queriam emitir

Após uma compra e devolução de um artigo à Amazon recorrendo a um cartão MBNET gerado a partir de um cartão ActivoBank, a referida devolução não deu entrada na conta bancária.
Contactada a Amazon, forneceu uma referência para apresentar ao banco para que este emitisse um documento escrito dizendo que não existe ou não foi encontrado movimento com a dita referência na conta associada ao cartão, de modo a que procedesse a uma nova transferencia.
Foram realizadas várias chamadas e uma ida a um balcão no sentido de pedir esse mesmo documento, das quais resultaram sempre em respostas diferentes, desde a "não emitidos nenhum documento desse genero", "o extracto serve como comprovativo", "podemos enviar um email", "faça uma reclamação à visa", "emitimos o documento mas custa 75 euros + imposto de selo".

Já em tempos aconteceu uma situação identica mas com a caixa geral de depósitos aos quais prontamente emitiram o documento sem problemas.

Pergunto eu, será assim tão dispendioso para o ActivoBank emitir um documento que obrigue o cliente a pagar 75 euros mais imposto de selo, e resolver de uma vez por todas o problema?