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ActivoBank - Vários meses para resolver acesso à conta

Resolvida
Sofia Gameiro Inacio
Sofia Inacio apresentou a reclamação
11 de março 2019

No fim de Janeiro roubaram-me o meu telemóvel em Londres (cidade onde resido) e perdi acesso ao código multicanal que me permite entrar na conta online. Após isto:
1- Liguei umas quantas vezes para perguntar como poderia obter o código e informaram-me que só estando em Portugal (usando uma caixa automática ou indo ao balcão) ou através do número de telefone associado à conta que me foi roubado- duas opções impossíveis.
2- Expliquei a situação e escrevi um comunicado autorizando um familiar próximo a dirigir-se ao banco com ambos os nossos documentos que comprovam que somos família e falei com a pessoa que atendeu o dito familiar por telefone que me indicou que nada havia a fazer sem eu estar presente. Como devem calcular não me ia por no primeiro avião para resolver o problema.
3- Tive de enviar o meu Cartão para Portugal para se dirigirem a uma caixa automática e pedirem um novo código multicanal. Nisto vamos em um mês e meio sem poder pagar contas em Londres por transferência, o que me obrigou a fazer inúmeros levantamentos de 180 libras que com taxas e conversões me fez perder à volta de 150 euros.
4- Após ter o Código multicanal liguei por Skype (novamente) para registar o novo número de telefone. Disseram-me que seria resolvido em 48h. Isto foi numa Quarta (6/03/2019) e hoje, Segunda-feira (11/03/2019), depois de 3 chamadas em que me foi dada a opção de pedir esta alteração com 'Urgência', ainda não tenho o número alterado- o que significa que me encontro em Londres sem Cartão de Multibanco, acesso a dinheiro e sem poder fazer qualquer transferência.
Eu entendo que grande de parte das coisas não possam ser resolvidas por uma questão de segurança e protecção de dados, mas quando sou eu própria a dar autorização e a única solução que me é dada é enviar o meu Cartão por correio para Portugal- o sistema mais inseguro que facilmente resulta na perda do mesmo- deixa de fazer sentido.
Dois meses para resolver este assunto, inúmeras chamadas e promessas não cumpridas, num serviço onde tudo tem de ser resolvido em Portugal quando supostamente este é um Banco Online que facilita uma série de serviços aos clientes. Sinto-me completamente enganada e frustrada com a falta de qualidade de atendimento ao cliente e cuidado para estes assuntos que facilmente deixam uma pessoa que viva no estrangeiro sem dinheiro e completamente de mãos e pés atados.

Data de ocorrência: 11 de março 2019
ActivoBank
12 de março 2019
Boa tarde, Sra D. Andreia Inácio,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA
ActivoBank
4 de abril 2019
Bom dia, Sra D. Andreia Inácio,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada ontem para o seu endereço de email.

Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.

Melhores cumprimentos,
Banco ActivoBank SA
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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