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Performance da Marca
81.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,5%
Taxa de Solução
88,9%
Média das Avaliações
48%
Taxa de Retenção de Clientes
53,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Bancos
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ActivoBank - Voucher pestana

Resolvida
5/10
Lara Ferreira
Lara Ferreira apresentou a reclamação
15 de abril 2021
No passado dia 2/10/2020 recebi um e-mail do ActivoBank a informar que "Ao receber o ordenado, de valor igual ou superior a 1.250€ líquidos, na Conta ActivoBank, nós enviamos-lhe o voucher para um fim de semana numa seleção de Pousadas do Grupo Pestana." entrei em contacto com o apoio ao cliente e foi-me informado que por cumprir com os requisitos teria direito a receber o voucher. Em dezembro achei estranho não ter recebido o voucher e resolvi novamente entrar em contacto com a linha de apoio, foi-me informado que estavam com um problema no sistema e que os e-mails com os vouchers estavam a ser enviados e que teria de aguardar. Em janeiro, voltei novamente a contactar e queriam que confirmasse desde quando é que tinha o meu ordenado domiciliado na conta para confirmar se teria direito ao voucher, sendo que desde que abri a minha conta em março de 2019 com o ordenado domiciliado. Em fevereiro, voltei a contactar e pediram-me para abrir um pedido de esclarecimentos porque não tinham qualquer tipo de informação sobre o voucher. Agora, no passado dia 12/04 recebi um e-mail da Daniela Pereira a informar que não tinha direito ao Voucher dado que não existe evidência do ordenado na conta e a única domiciliação que têm está registada em Dezembro por duas vezes.
Data de ocorrência: 15 de abril 2021
ActivoBank
15 de abril 2021
Boa tarde,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank
ActivoBank
20 de abril 2021
Boa tarde,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi hoje enviada para o endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Lara Ferreira
Lara Ferreira avaliou a marca
11 de outubro 2021

A publicidade não deverá ser enganosa e infelizmente só consegui o meu voucher porque apresentei queixa da situação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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