No passado dia 2/10/2020 recebi um e-mail do ActivoBank a informar que "Ao receber o ordenado, de valor igual ou superior a 1.250€ líquidos, na Conta ActivoBank, nós enviamos-lhe o voucher para um fim de semana numa seleção de Pousadas do Grupo Pestana." entrei em contacto com o apoio ao cliente e foi-me informado que por cumprir com os requisitos teria direito a receber o voucher. Em dezembro achei estranho não ter recebido o voucher e resolvi novamente entrar em contacto com a linha de apoio, foi-me informado que estavam com um problema no sistema e que os e-mails com os vouchers estavam a ser enviados e que teria de aguardar. Em janeiro, voltei novamente a contactar e queriam que confirmasse desde quando é que tinha o meu ordenado domiciliado na conta para confirmar se teria direito ao voucher, sendo que desde que abri a minha conta em março de 2019 com o ordenado domiciliado. Em fevereiro, voltei a contactar e pediram-me para abrir um pedido de esclarecimentos porque não tinham qualquer tipo de informação sobre o voucher. Agora, no passado dia 12/04 recebi um e-mail da Daniela Pereira a informar que não tinha direito ao Voucher dado que não existe evidência do ordenado na conta e a única domiciliação que têm está registada em Dezembro por duas vezes.
Data de ocorrência: 15 de abril 2021
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