Acústica Médica - Aparelhos auditivos

Venho por este meio questionar o procedimento desta empresa no que respeita à assistência técnica, a saber:
O meu pai adquiriu dois aparelhos auditivos em setembro de 2017. Mas logo no início começou a detetar falhas, desde a necessidade de ajustar o som assim como ajustar os moldes. Estes não param dentro do ouvido, mesmo sem movimento, o aparelho sai do ouvido. Contactei a técnica várias vezes, mas desde o momento em que assinamos o contrato nunca mais apareceu. Ligamos para a casa em Vila Real, também prometeram que resolviam o problema e já passou uma semana e nada. De desculpas em desculpas, o tempo vai passando, o problema não se resolve, o meu pai gastou três mi euros para ter os aparelhos na caixa, pois tem medo de os perder.
Para além disto, o meu pai precisa da receita para meter na ADSE, pois é beneficiário, e até agora também não a mandaram. O ano está a terminar e o prazo de entrega também. Quero saber quem é que se vai responsabilizar pelo dinheiro a que o meu pai tem direito da ADSE.
Sentimo-nos enganados e estamos profundamente arrependidos por termos contratado do vossos serviços.

Ficamos à espera de uma rápida solução para o problema.