Acústica Médica - Não funcionamento de aparelho auditivo

Há já alguns anos já foram adquiridos 2 aparelhos auditivos para o meu pai, primeiro para um ouvido e mais tarde para o outro (2018) e quero manifestar aqui o meu desencanto e descontentamento e o do meu pai que é a pessoa mais lesada, pela situação vivida durante todos este tempo com situações de avarias constantes com que somos confrontados com estes aparelhos adquiridos à Acústica Médica, especialmente deste 2ºaparelho.
Os aparelhos estão constantemente a ir e a vir para intervenções técnicas que não resultam, e cada vez mais em espaços de tempo curtíssimos.
O meu pai é idoso, isola-se cada vez mais por não conseguir acompanhar uma conversa normalíssima que se tenha junto dele, anda completamente desanimado com esta situação.

Muito grata pela resposta.

As explicações dadas para a reclamação formulada a 11.01.2021, compreenderão que são muito técnicas e desculpabilizantes para a Acústica Médica, nomeadamente:

1. As reparações efetuadas não têm como causa problemas na eletrónica das mesmas, designadamente ao
modo como devem ser feitas a manutenção das mesmas;
2. Enumeração de agressores externos (pó, cerúmen do canal auditivo, produtos para o cabelo como a laca,
humidade (do canal ou do meio ambiente), mau manuseamento, água, utilização de produtos não
recomendados para a manutenção das próteses e falta de manutenção das próteses);
3. Próteses estão também sujeitas ao normal desgaste dos seus componentes;
4. Os problemas apresentados e que têm motivado as reparações, não resultam, de qualquer
desconformidade dos aparelhos, mas de uma deficiente manutenção.

Da análise desta V/ postura e perante as consequências muito graves no nosso dia a dia com o meu Pai, só podemos concluir:

1. Que instruções de manutenção nos foram formalmente dadas, para que pudesse-mos fazê-las em conformidade com os procedimentos adequados que referem, e que só agora, passados mais de dois anos, se disponibilizam para conseguir através de Formação específica ?
2. Das diversas reparações levadas a cabo pela Acústica Médica, nunca nos foi facultado nenhum relatório sobre as razões/relatórios das avarias, pelo que tendo assumido sempre a Acústica Médica os seus custos, deduzimos terem assumido integralmente as responsabilidades das avarias;
3. Os prazos de resposta da Acústica Médica a cada uma das reparações levadas a cabo ao longo dos anos de utilização, sempre foram feitas sem controlo do tempo de resposta, tendo mantido sempre o meu Pai numa relação de falta confiança, que tem sido agravada, com as repercussões negativas que podem imaginar no nosso dia a dia;
4. Toda a situação relatada, pode ser explicada pelo número de interlocutores com que temos lidado representando a Acústica Médica, que nesta altura contabilizamos em cinco (5);
5. Dos diversos contactos que temos estabelecido com os representantes da Acústica Médica, sempre fomos levados a crer existir um registo informático com todas as anomalias e as razões das diversas intervenções feitas, a que nunca tivemos acesso, mas que seriam importantes para fazer o histórico de todo o processo.

Pelo exposto, só podemos concluir não ter sido a postura da Acústica Médica ajustada às nossas expectativas e a toda a envolvente de acompanhamento que publicitam e que na altura levaram à aquisição dos equipamentos em causa.
Servem assim as minhas palavras como uma RECLAMAÇÃO FORMAL, requerendo a troca integral dos equipamentos adquiridos.
Em complemento do atrás exposto, aguardamos há mais de um mês um ponto de situação sobre a ação de reparação de um dos equipamentos, situação que infelizmente tem sido recorrente, a que a atual situação de pandemia não pode explicar.
Aguardo assim uma posição mais responsável da Acústica Médica, através da assunção integral da responsabilidade por tudo o sucedido.
Esse assumir de responsabilidade, não pode passar pelo conteúdo da V/ comunicação, que terá de ser mais objetiva e responsável e que só pode passar pela troca integral dos equipamentos adquiridos.

Atentamente

Lucília Jorge

Exmos. Srs.

Função da V/ pronta resposta do passado dia 20.01.2021, só me ocorre estar grata com o seu conteúdo, nomeadamente pela V/ decisão/afirmação de " decidimos pela substituição integral dos Aparelhos, sem qualquer encargo associado.".
Para materializar essa substituição integral e atendendo a que o meu Pai se encontra ciclicamente em períodos de tempo na Venda do Pinheiro em Mafra (e neste caso até ao fim do mês de Janeiro) e em Conraria - Coimbra, solicitamos, e a ser possível, contacto na próxima semana, para marcarmos a referida substituição na Rua do Juncal, nº 4 - 2665-618 Venda do Pinheiro.
Para facilitar a intervenção, sugerimos o contacto com a V/ colaboradora D. Inês Reis, que ultimamente tem dado apoio aos equipamentos agora a substituir.
Aguardamos assim contacto para a referida marcação.
Atentamente

Lucília Jorge