Acústica Médica
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,9%
Média das Avaliações
37,1%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
Prémios e distinções
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Hidden Hearing (Portugal) Unipessoal, Lda
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Acústica Médica - Pedido de substituição de fio para molde 2R avariado

Resolvida
Ana Cristina Costa Albino Pinheiro Caldeira
Ana Caldeira apresentou a reclamação
12 de outubro 2017

Venho por este meio (novamente) reclamar junto de V.Exas, o serviço de assistência técnica.
No passado dia 03 desloquei-me à loja, cuja marcação fiz previamente, porque o aparelho direito não funciona.
Após a análise do mesmo, foi verificado que necessitava da troca de auscultador, pelo que se procedeu à sua requisição, cuja guia de reparação tem o nº 306605, datada de 04.10.2017. Visto que a loja esteve encerrada nos dias 06 e 07 do corrente, a dita peça não estaria disponível antes do dia 09. Por isso no dia 10 telefonei para a loja e a peça ainda não tinha chegado. Telefonei dia 11 idem. Perguntei se ao menos tinham uma previsão, não sabem dizer, contudo pedi que contactassem o respetivo departamento e me enviassem sms hoje (dia 12) de manha para eu me organizar. Nada. Zero. Contactei a sede hoje, em que me informaram que havia uma previsão para a peça ser entregue ainda hoje e que iam solicitar aos colegas para entrar em contacto comigo. Mais uma vez nada. Zero. Ora bem, não sei qual é a dificuldade na entrega, porque parece que toda a gente se encontra manietada para resolver alguma coisa, nos dias de hoje, não é admissível que pelo menos não saibam informar o cliente do ponto de situação. É assim tão complicada a comunicação entre departamentos? Não há nada pior para um cliente o sentimento de que está a ser ignorado.

Data de ocorrência: 12 de outubro 2017
Acústica Médica
16 de outubro 2017
Exmos. Senhores

informamos que a prótese auditiva INO MINI RITE rec P foi entregue às Sra. D. Ana Cristina Pinheiro Caldeira , devidamente reparada, na sexta-feira dia 13 de Outubro.

Foram cumpridos, pela Acústica Médica, todos os procediementos relativos ao processo de reparação, tendo sido, na medida do possivel, antecipados os prazos legais para o processo de reparação (30 dias) , de forma a não prejudicar a nossa cliente.

Com os nossos melhores cumprimentos

Ofélia Janeiro
Esta reclamação foi considerada resolvida
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