Acústica Médica
Acústica Médica Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,9%
Média das Avaliações
37,1%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Hidden Hearing (Portugal) Unipessoal, Lda
  • A Acústica Médica pertence ao grupo dinamarquês Demant, um dos maiores do mundo na área da audição. Cobrimos o território continental e as ilhas autónomas, com mais de 100 centros auditivos.

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Acústica Médica - Propaganda enganosa, assistência indevida

Resolvida
Ana Filipa Leal
Ana Leal apresentou a reclamação
12 de fevereiro 2017

Depois de inúmeras visitas insistentes para vender um aparelho auditivo que prometeram ser muito funcional, e depois de o terem conseguido, comprometeram a assistência que deveriam prestar!
A minha avó adquiriu dois aparelhos auditivos, que nunca ficaram devidamente ajustados. Queixou-se desde o primeiro momento e o técnico que a visitou fez pequenos ajustes que não resolveram o problema. Deste modo, acabou por perder um dos aparelhos, sendo informada que não teria direito a nenhuma substituição. Quando solicitou nova assistência para ajustar o aparelho que restava (ainda dentro do prazo e garantia) foi informada que teria que pagar mais 50 euros para lhe fazerem um novo molde. Desde então, não ajustaram o aparelho nem nunca mais atenderam as chamadas, nem responderam à carta que enviámos a pedir explicações. Resumindo, a minha avó paga por um serviço que não usufrui, porque perdeu um aparelho por não estar bem ajustado e não consegue utilizar o aparelho que lhe resta pelo mesmo motivo.

Data de ocorrência: 12 de fevereiro 2017
Acústica Médica
13 de março 2017
Exmos. Srs.
informamos que já foi resolvida esta reclamação.
Foi fabricado novo adaptador de canal auditivo, vulgo molde, sem custos associados para a Sra. D. Ana Figueiredo.
Este adaptador já foi colocado na prótese, que foi também reprogramada, e já foi adaptado à Sra. Ana Figueiredo com bons resultados auditivos.
Agradecemos que seja dada como resolvida esta reclamação.
Cumprimentos

Ofélia Janeiro
Departamento de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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