Acústica Médica - Reclamação

Quando da venda do aparelho foi-me indicado que devia usar no telemóvel o aplicativo "oticon campanion":
1 - para poder regular a altura de som, que tem funcionado sem problemas.
2 - para ouvir as chamadas de voz pelo meu aparelho auditivo.
Nessa altura eu tinha um Samsung Galaxy A14 e entretanto mudei para o Samsung Galaxy A55.
Tanto num telemóvel como no outro, a maior parte das vezes quando alguém me liga não há som nenhum nem no aparelho auditivo nem no telemóvel, e a única solução é ligar o alta voz e passar a ouvir sem ser pelo aparelho.
Quando sou eu a fazer chamadas tenho que desligar o bluetooth antes de iniciar a chamada para ouvir pelo telemóvel.
O defeito não é certamente nem do telemóvel nem do aparelho auditivo, mas parece-me ser do aplicativo "oticon campanion":
Gostaria de saber se esta situação vai ser resolvida rapidamente.
Respeitosos cumprimentos,
Luís Boléo