ADENE - Atraso de disponibilização do certificado energético

Estou em processo de venda do meu apartamento e necessito que me seja novamente disponibilizado o certificado energético completo. Há mais de 10 dias contactamos pessoalmente o perito qualificado que fez o nosso certificado energético em 2017 a solicitar que nos reencaminhasse o certificado completo uma vez que não o temos connosco porque na altura da compra deste apartamento o documento acabou por ficar com o antigo proprietário. O técnico em questão sempre disse que o ia enviar mas até hoje continua sem o fazer apesar de o contactarmos com frequência quase diária.