Adicional Logistics - Desaparecimento de encomenda

Desaparecimento de encomenda com a referência PQ4F6P07044355801816
Após reclamação sobre o desaparecimento da encomenda.
No dia 15/03/2017, a Sra. Cláudia Cardoso respondeu-me através do portal de reclamações nº 8812417, disse passo a citar “Solicito uma vez mais a sua compreensão para que nos seja possível averiguar este episódio”.
No dia 22/03/2017 depois de voltar a reclamar, recebo a resposta em nome da Sra. Paula Costa Ramires que passo a citar “O que o cliente, como já é do seu conhecimento tem de fazer é contactar a empresa onde encomendou e solicitar novo pedido e tratar situação de reembolso de valor”.
Após contacto com a empresa que vendeu o telemóvel como é óbvio não vão enviar outro sem ser pago.
Mas qual é a empresa que reembolsa o valor de uma encomenda perdida pela Adicional ?
A Adicional o que tem feito é dar respostas evasivas, pondo as culpas em cima de outros que nada têm a ver com o vosso mau funcionamento.
Quando a vossa empresa distribuidora deveria ter a responsabilidade de estar minimamente organizada e interessada em resolver o problema.
Primeiro deveria ter seguros para resolver estes casos e depois deveria ter a obrigação de saber qual o funcionário que tinha esta encomenda, que está registada para ser entregue e que disse que o cliente estava ausente no dia 27/02/2017 e por isso não fez a entrega, sendo depois dada como Extraviada.
Quando o cliente estava em casa com mais três familiares, sem ter sido contactado nem por telemóvel, nem por mail, nem por alguém que tocasse simplesmente à campainha.
Aguardo uma resposta cabal para esta situação, senão terei de atuar por outros meios, porque o desaparecimento do telemóvel foi um furto.
Se a Adicional continua com este tipo de procedimento deve começar a ter funcionários a vender telemóveis.

Com os melhores cumprimentos
Ludgero Barata