Adicional Logistics - Encomenda extraviada

No dia 29 de agosto de 2016 fiz um encomenda, de um telemóvel numa loja online denominada GearBest. no dia 14 de setembro a encomenda encontrava-se em processo de entrega. no dia 7 de outubro telefono a empresa Adicional Logistic para saber o dia e a hora da entrega, no entanto a conselheira teve dificuldades em encontrar ate que depois de uma segunda chamada que efetuei, la se conseguiu ver donde se encontrava a encomenda.
Então combinasse un dia de entrega, mais encomenda nem vê-lo, no outro dia telefono ao Adicional logistic para saber então o que se tinha passado, equal o meu espanto disseram que a encomenda se tinha extraviado, depois de vários telefonemas reclamando pela a encomenda até os dias de hoje nada. agora quero o meu dinheiro de volta e não quero mas a encomenda.
peço ajuda a vossa entidade.