Adicional Logistics - Encomenda não entregue

Bem, aquilo que acabo de receber de resposta desta empresa é simplesmente de uma incompetência sem precedentes.
Não sou de reclamações mas envio um e-mail apenas para obter uma informação querendo saber da encomenda que era suposto receber ontem e que até agora não tinha recebido.
Até aqui tudo bem, não estava a reclamar, apenas a solicitar um pedido de ponto de situação.

A resposta que me é dada é que a encomenda se encontra em distribuição e até aqui não havia problemas, restava aguardar.
Tal não é o meu espanto passado 45 minutos recebo um e-mail a pedir para ir levantar a encomenda a mais de 100km da morada onde solicitei a entrega. Portanto, eu pago por um serviço para depois ser eu a fazê-lo