Adicional Logistics - Encomenda perdida

Após encomenda feita através da Gearbest no dia 25-03-2017, com entrega prevista para 10-04-2017, a mesma nunca foi entregue e só hoje me foi comunicado por telefone que iria ser dada com perdida. Quero deixar a minha reclamação em relação à demora nesta resposta, depois de ter visitado 2 armazéns durante este período, depois de dezenas de emails e telefonemas trocados e 6 datas agendadas que nunca foram cumpridas. A Gearbest assumiu metade da responsabilidade e diz que irá devolver metade do valor. Refere ainda que a Adicional terá de me devolver a outra metade, o que foi desmentido por telefone por um funcionário da Adicional. Este referiu que o mais provável é ser tentado novo envio, mas que irá ser da responsabilidade da Chronopost, parceira da Adicional.
A partir daqui quero tudo por escrito, terminaram as conversas por telefone, o caso foi entregue à DECO, e pretendo apenas a devolução do que é meu. Inclusivé estou ainda a aguardar o comprovativo que me disseram que faziam chegar às 9h por email acerca do extravio da encomenda. É de lamentar a posição da empresa que ultrapassou todos os limites.
Esta reclamação visa também exigir a máxima rapidez possível a partir daqui na resolução deste assunto.