Adicional Logistics - Encomenda por receber

Bom dia , fiz uma encomenda pela Gearbest da qual me informaram que seriam vocês a transportadora.
A encomenda era suposto ter chegado sexta-feira dia 26 de Maio e até hoje dai 29 de Maio não tenho a encomenda.
Recebi dois contactos nesse mesmo dia em número privado os quais não consigo confirmar se são vossos , pois não só não consegui atender por estar a trabalhar e não tendo qualquer identificação é-me difícil saber a quem pertencem.
No endereço fornecido pela própia Gearbest( * PROIBIDO *://www.faryaa.com/user/index/package-refer/type/track ) que permite localizar a encomenda diz que a mesma se encontra em processo de entrega desde dia 25, o número do pedido/encomenda tem o seguinte "tracking number" : PQ4F6P0706463760182720W.

Aguardo atentamente uma resposta e que esta situação seja resolvida o quanto antes.
Obrigado pelo vosso tempo , com os melhores cumprimentos.