Adicional Logistics - Extravio de encomenda

Fiz uma compra através da gearbest Portugal dum telemóvel,passado 15 dias fui informado pela gearbest que a encomenda já se encontrava em Portugal para entrar em contacto com a ADICIONAL LOGISTICS,assim o fiz,pediram-me a confirmação da morada e qual era a hora do dia que me dava mais jeito receber a encomenda,e disseram que iriam entregar dentro dum dia ou dois,passou uma semana e nada,entrei novamente em contacto com eles,e ai foi-me dito que tinham perdido a encomenda,tentei reclamar com eles e foi-me dito para reclamar com a gearbest,a gearbest diz que o problema é da transportadora,e aqui estou eu sem telemóvel e sem o dinheiro de volta,em duas compras na gearbest nenhuma chegou e nem sequer querem devolver o dinheiro na totalidade.