Adicional Logistics - Falha na entrega de encomenda

Fiz uma encomenda online que iria ser entregue pela Adicional. No entanto, a empresa à qual fiz a encomenda já recebeu indicação de que a mesma terá sido entregue, o que é completamente falso. Tanto não foi entregue, como não recebi qualquer contacto da parte da Adicional sobre uma possível entrega. Não consigo verificar onde se encontra a minha encomenda no site da Adicional pois dá sempre erro e, até hoje, o site encontrava-se em baixo (não sendo possível sequer abrir a página). Não sei absolutamente nada sobre onde se encontra a minha encomenda e ninguém me responde.