Adicional Logistics - Incompetência total no serviço prestado

Tenho uma encomenda proveniente da China que está à mais tempo na Adicional Logistics em Portugal do que levou a chegar da China à Adicional Logistics. Estes srs. chegam a marcar dia e hora de entrega e depois não comparecem para efetuar a mesma. Sinto-me defraudado com um serviço pelo qual paguei à empresa a quem fiz a encomenda originalmente.
Se tentamos ligar nunca ninguém atende o telefone.
Enviei eMails, obtive resposta para os dois primeiros, para os seguintes, já não existe resposta dado que já mostro indignação em não receber a encomenda.
Não percebo como pode uma empresa que já tem um monte de reclamações continuar em funcionamento a defraudar clientes.