Adidas - Produto de baixa qualidade

Comprei sapatilhas na loja da Adidas no Free Port e após muito pouco uso (possível de verificar pelo estado da sola, por exemplo), abriu-se um grande rasgo na sapatilha direita. Tentei reclamar online pois o produto não foi barato e tirando o rasgo enorme está novo, porém disseram que as reclamações online só são possíveis para produtos comprados no website e que precisaria ir em qualquer loja Adidas.
Fui na loja e falaram que sem o recibo nada podem fazer, nem sequer olharam a sapatilha. Eu já não tenho o recibo pois não contava que as sapatilhas se estragassem desta maneira, Adidas costuma apresentar alguma qualidade. Mas tenho o comprovante de pagamento do cartão o qual nem se interessaram em visualizar.

Venho por meio desta pedir auxílio da marca pois não faz sentido isto acontecer a sapatilha exceto se houver algum problema de fabricação

Ainda em aguardo de uma resposta da marca.