Adidas - Tênis com defeito

Sou cliente da marca Adidas já há muitos anos e tenho um produto com defeito. Como não é a primeira vez que entro em contato por um defeito de um tênis (há mais ou menos 8 anos, reclamei sobre isto e recebi outro modelo no meu endereço). Resolvi novamente procurar a assistência ao cliente. Como o produto foi comprado há um ano, e já não possuo o talão da compra, a loja onde adquiri o tênis nada pode fazer por mim. Explico que o tênis que comprei não é usado por mim em ginásio, academia ou atividades físicas de impacto, mesmo porque sou bailarina e não uso este tipo de calçado em minha atividade profissional, sendo usado quase exclusivamente para passeios e caminhadas de curta distância. Isto é comprovado, pois após um ano de uso o tênis apresenta-se praticamente novo. O fato é que o produto em questão apresentou uma fissura (rasgou) bem na frente no pé esquerdo próximo ao bico de borracha laranja. E no pé direito, a costura está se desfazendo mais ou menos na mesma posição. Logo que rasgou, levei a um sapateiro para perguntar se era comum isto acontecer e na consulta ele disse que parece ser claramente um defeito do material, tanto quanto da costura do material. Solicito a troca do produto, visto que a Adidas é uma marca de qualidade e preza pelo cliente, fato comprovado por mim em mais de quinze anos de fidelidade à marca.
Ps.: Caso seja necessário, e como não possuo mais o talão de compra, posso tentar adquirir junto ao meu banco o extrato do cartão de crédito da data de compra do produto na loja. Obrigada!