ADSE - Aguardei resposta à chamada durante 25 minutos!

No passado dia 1 de Junho solicitei à ADSE, através de formulário online, a emissão do Cartão Europeu de Seguro de Doença (CESD), dado que o anterior terminou a validade em 19/05/2011.
Passados cerca de 15 dias sem receber o cartão, tentei por várias vezes obter esclarecimento telefónico da ADSE sem conseguir ser atendido pelo operador após longos minutos de espera. Numa das vezes, aguardei resposta à chamada durante 25 minutos sem que fosse atendido.  Na impossibilidade de obter esclarecimentos, voltei a efectuar novo pedido online no dia 20/06/2011, referindo a urgência na obtenção do cartão e solicitando, pelo menos, o envio por e-mail de certificado provisório de substituição até à sua emissão definitiva. Até hoje, continuo sem receber qualquer resposta ao meu pedido.
Tendo em conta que preciso de me ausentar para o estrangeiro dentro de dias, considero inaceitável esta atitude pelo que, na impossibilidade de contactar directamente a ADSE, resolvi reclamar através do Portal da Queixa.
Igualmente lamentável é a falta de um comprovativo ou confirmação do pedido online, como acontece com todas as outras entidades, a fim de ser devidamenre identificado em posteriores contactos.

O Beneficiário n º  020535015 AP