Performance da Marca

79.1

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

93,5%

Taxa de Solução

76,6%

Média das Avaliações

45,1%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Serviços Sociais e de Previdência

1 ADSE 79.1

2 Caixa Geral de Aposentações 21.4

3 Segurança Social 15.5

Instituto de Proteção e Assistência na Doença, I.P.

A ADSE, I. P. tem por missão assegurar a proteção aos seus beneficiários nos domínios da promoção da saúde, prevenção da doença, tratamento e reabilitação.
218431881
Chamada para a rede fixa nacional
Praça de Alvalade, n.º 18
1748-001 LISBOA

ADSE - Atendimento telefónico não funciona

José Moreno apresentou a reclamação

28 de abril 2017

Hoje tentei usar o atendimento telefónico para esclarecer uma dúvida relativamente a uma comparticipação de despesa cujo recibo foi devolvido. Numa primeira tentativa estive 20 minutos à espera de ser atendido até a chamada cair. Numa segunda tentativa estive mais 15 minutos à espera até que desisti às 16:30 (hora limite de atendimento). O tipo de dúvida não é adequado para ser colocado no formulário de atendimento online. Será que tenho de deslocar-me a um dos locais de atendimento presencial para me esclarecer, perdendo com isso muito mais tempo? Por que motivo não admitem colocar questões por email? Porque não reforçam o atendimento telefónico?

Data de ocorrência: 28 de abril 2017

ADSE

8 de junho 2017

Relativamente à sua exposição se informa que os ofícios enviados pela ADSE, com a devolução da documentação, clarifica o motivo da devolução dos mesmos, situação que ocorreu na comunicação que efetuamos.

À data dos atos/cuidados a sua descendente não tinha direitos sobre a ADSE, por não ter entregue os comprovativos para a manutenção da inscrição.

Com os melhores cumprimentos
A Diretora de Serviços de Informação e Relações Públicas
Alexandra Nobre

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador