Performance da Marca

79.1

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

94,1%

Taxa de Solução

76,5%

Média das Avaliações

44,7%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Serviços Sociais e de Previdência

1 ADSE 79.1

2 Caixa Geral de Aposentações 21.4

3 Segurança Social 15.5

Instituto de Proteção e Assistência na Doença, I.P.

A ADSE, I. P. tem por missão assegurar a proteção aos seus beneficiários nos domínios da promoção da saúde, prevenção da doença, tratamento e reabilitação.
218431881
Chamada para a rede fixa nacional
Praça de Alvalade, n.º 18
1748-001 LISBOA

ADSE - Atraso em reembolsos

A Figueiredo apresentou a reclamação

23 de março 2023

Dois pedidos de reembolso submetidos na primeira quinzena de Fevereiro continuam como Em Processamento - "Documento aguarda triagem ou codificação".

Data de ocorrência: 23 de março 2023

ADSE

23 de março 2023

Os pedidos estão dentro do prazo médio para reembolso, queira aguardar pelo processamento.

Cumprimentos,

ADSE, IP

A Figueiredo

23 de março 2023

Não parece estar dentro do prazo médio porque os dois últimos pedidos com a mesma despesa (dentista) foram processados **e pagos** em 44 dias ou menos:

Data entrada: 2022-01-18
Situação: [Pago] Transferência bancária confirmada
Data situação: 2022-02-28

Data entrada: 2022-07-26
Situação: [Pago] Transferência bancária confirmada
Data situação: 2022-09-08

Um dos pedidos que está pendente é exactamente igual a estes dois e já está há 44 dias à espera de ser processado. Depois disso ainda demorará algum tempo a ser pago.

A Figueiredo

31 de março 2023

Faz hoje 52 dias que uma das reclamações está "[Em Processamento] Documento aguarda triagem ou codificação", e fez ontem uma semana que reclamei aqui. Já era altura de admitirem que existe um problema para sabermos com o que podemos contar.

A Figueiredo

12 de abril 2023

65 dias passaram de um dos pedidos de reembolso que continua "[Em Processamento] Documento aguarda triagem ou codificação".

Nem pagam o que devem nem dão explicação sobre o atraso?

ADSE

26 de abril 2023

Reembolsos pagos dia 16-4-2023.

Cumprimentos,

ADSE, IP.

ADSE

26 de abril 2023

Reembolsos pagos dia 26-4-2023 (correção)

Cumprimentos,

ADSE, IP.

A Figueiredo avaliou a marca

13 de junho 2023

Tem piorado.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador