Performance da Marca

79.2

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

92,8%

Taxa de Solução

77%

Média das Avaliações

45,1%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Serviços Sociais e de Previdência

1 ADSE 79.2

2 Caixa Geral de Aposentações 21.6

3 Segurança Social 15.2

Instituto de Proteção e Assistência na Doença, I.P.

A ADSE, I. P. tem por missão assegurar a proteção aos seus beneficiários nos domínios da promoção da saúde, prevenção da doença, tratamento e reabilitação.
218431881
Chamada para a rede fixa nacional
Praça de Alvalade, n.º 18
1748-001 LISBOA

ADSE - Atraso no reembolso

Sandra Pinto apresentou a reclamação

14 de julho 2019

Submeti uma despesa com a saúde em 18/1/2019. Segundo o histórico que consultei na ADSE direta (online), os documentos que foram submetidos encontram-se em espera para triagem desde 13/3/2019: "Documento aguarda triagem ou codificação".
Já reclamei por email, online e por telefone. Até agora, nada!
Neste momento, passaram-se já 6 meses e eu pergunto-me: não há prazos para serem verificados os documentos e serem efetuados os reembolsos? Pois claro que há: 2 meses!!! Lamentável.
Aqui vai o que diz no site da ADSE, relativamente ao prazo de pagamento:

“Nos casos em que os serviços da ADSE, I.P. são os responsáveis pelo pagamento do reembolso, os prazos de pagamento não devem, na normalidade das situações, exceder os dois meses após a receção do documento de quitação e de todos os documentos de suporte.(...)
Caso o recibo permaneça há bastante tempo no estado “Em Processamento” na ADSE Direta, deve solicitar esclarecimentos à ADSE através de um dos canais acima mencionados.”

in: https://www2.adse.pt/reembolsos/pagamento-do-reembolso/

Data de ocorrência: 14 de julho 2019

Esta reclamação foi considerada sem resolução