Performance da Marca

79.1

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

92,8%

Taxa de Solução

76,9%

Média das Avaliações

45,1%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Serviços Sociais e de Previdência

1 ADSE 79.1

2 Caixa Geral de Aposentações 21.7

3 Segurança Social 15.3

Instituto de Proteção e Assistência na Doença, I.P.

A ADSE, I. P. tem por missão assegurar a proteção aos seus beneficiários nos domínios da promoção da saúde, prevenção da doença, tratamento e reabilitação.
218431881
Chamada para a rede fixa nacional
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1748-001 LISBOA

ADSE - Atraso nos reembolsos

Teresa Mendonça apresentou a reclamação

2 de março 2022

Nos primeiros dias de janeiro parti um pé e tenho uma doença que me impede de caminhar com canadianas, pois perco o equilíbrio. Cada vez que vou ao hospital a consulta tenho de ir de ambulância. Já apresentei as faturas a Adse e até agora não recebi nada. O atendimento online é péssimo, respondem passado uma semana. O médico receitou me uma ortotese devido a minha falta de equilíbrio e não recebi qualquer resposta relativamente ao seu reembolso e já passaram dois meses. A Adse está a piorar bastante. Está não é a Adse de alguns atrás onde os reembolsos eram feitos em 15 dias.

Data de ocorrência: 2 de março 2022

ADSE

2 de março 2022

Para obter uma resposta mais rápida, adequada e que garanta a privacidade em questões pessoais, deve usar o Atendimento Online da ADSE disponível em: https://www.adse.pt/atendimentoonline Após a autenticação, deve escolher o assunto mais apropriado, preencher o formulário e enviar.

Teresa Mendonça

2 de março 2022

Com certeza devem estar a tratar-me como mentecapta. Eu digo na minha reclamação que o vosso atendimento online funciona pessimamente e que demoram no mínimo uma semana a responder. Se o digo é porque já o fiz várias vezes. A minha reclamação mantém-se. Enviei para vocês o meu número de beneficiário para me poderem identificar.
Obrigada
Teresa Aurora Mendonça Gonçalves

Teresa Mendonça

3 de março 2022

Mais uma vez se revela a incapacidade da ADSE no atendimento aos beneficiários. Vergonha nacional!

ADSE

4 de março 2022

Cara beneficiária, todas as questões colocadas através do atendimento online no ano de 2022 (3 questões, foram todas respondidas). Uma em 24horas, outra em 72 horas e a ultima em 7 dias.
Os pedidos que instruiu estão todos em processamento. O pedido mais antigo em processamento é de 26/01/2022 (37 dias) , o mais recente de 22/2/2022 (10 dias).
Como já informámos pelo Atendimento Online os processos estão em processamento e seguem o percurso normal para reembolso, deverá aguardar assim os respetivos reembolsos.
Sempre ao dispor para prestar os esclarecimentos que considerar necessários.

ADSE, IP.

Teresa Mendonça

4 de março 2022

É incrível como as respostas da Adse são mais céleres no Portal da Queixa do que no atendimento aos beneficiários. Só aceito esta reclamação como resolvida quando me for pago aquilo a que tenho direito.
Teresa Gonçalves

Teresa Mendonça

19 de março 2022

Continuo com a minha reclamação: é inadmissível o atraso no atendimento online e nos reembolsos.
Teresa Gonçalves

Teresa Mendonça avaliou a marca

26 de junho 2022

nao tenho

Voltaria a fazer negócio? Sim

3/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução