Performance da Marca

79.2

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

93,5%

Taxa de Solução

76,9%

Média das Avaliações

45,1%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Serviços Sociais e de Previdência

1 ADSE 79.2

2 Caixa Geral de Aposentações 21.6

3 Segurança Social 15.2

Instituto de Proteção e Assistência na Doença, I.P.

A ADSE, I. P. tem por missão assegurar a proteção aos seus beneficiários nos domínios da promoção da saúde, prevenção da doença, tratamento e reabilitação.
218431881
Chamada para a rede fixa nacional
Praça de Alvalade, n.º 18
1748-001 LISBOA

ADSE - Atraso nos reembolsos

Aurora Almeida apresentou a reclamação

23 de dezembro 2022

Aguardo o reembolso de consultas médicas de MGF cujos documentos foram enviados em maio e em agosto, via ADSE Direta. Passaram 210 e 120 dias, respetivamente. Encontram-se em processamento. Consta que a ADSE reembolsa no prazo de 40/60 dias... As reclamações via ADSE Direta têm como resposta, não por estas palavras, "estamos a tratar do assunto"...

Data de ocorrência: 23 de dezembro 2022

ADSE

16 de janeiro 2023

A situação será ultrapassada no decorre dos próximos dias. Por favor aguarde.

Cumprimentos,

ADSE, IP.

Aurora Almeida

18 de janeiro 2023

Muito obrigada pela resposta. No entanto, deixa-me preocupada a ambiguidade da expressão "no decorrer dos próximos dias"... Quantos?
Cumprimentos,
Aurora Almeida

Aurora Almeida avaliou a marca

26 de janeiro 2023

No caso concreto do reembolso de despesas médicas, o atraso não é aceitável. O motivo da minha reclamação foi a falta de reembolso de uma despesa apresentada em maio... há 240 dias!!!

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador