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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,3%
Tempo Médio de Resposta
90,2%
Taxa de Solução
78,6%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
59%
Prémios e distinções
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ADSE - Atraso nos reembolsos

Resolvida
Carminda Maria Ferreira da Costa
Carminda Costa apresentou a reclamação
12 de outubro 2016

Tenho 4 recibos para serem reembolsados, sendo que um deles se encontra em "processamento" na adse direta há quase 2 meses.Os reembolsos estão mesmo atrasados ou há algum problema com as faturas que entreguei?

Obrigada

Data de ocorrência: 12 de outubro 2016
ADSE
8 de novembro 2016
Boa tarde.
Relativamente ao exposto, informo que os reembolsos não têm sido tão celeres como em outras alturas, mas os mesmos, encontram-se no regular decurso de avaliação.
Verifica-se que tem dois pedidos de reembolso rejeitados, em virtude de o ato/cuidado constante nos documentos de despesa, não constarem na tabela de comparticipação em regime livre, não havendo por tal, enquadramento para reembolso.

Com os melhores cumprimentos.
A Diretora de Serviços de Informação e Relações Públicas
Alexandra Nobre.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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