ADSE - Demora nos reembolsos

Desde Julho de 2018 que o reembolso de mensalidade do lar do meu avô se encontra suspenso, tendo de seguida me informado que teria que entregar declaração de IRS do ano anterior e respectiva declaração da CGA (Caixa Geral de Aposentações), aguardei alguns meses após o envio da documentação e contactei a linha de apoio ao cliente tendo a Sra me informado que teria que aguardar mais alguns meses. Acontece que estamos a Janeiro de 2019 e desde Julho de 2018 os reembolsos se encontram "em processamento" sem qualquer explicação.
Todos os meses enviamos as faturas/recibos atempadamente e documentação adicional solicitada e estamos com 5 meses de reembolso em atraso sem justificação para tal.

Coloquei esta questão no "Atendimento Online" do portal da ADSE (referência C-1093786) e ficou tudo na mesma, recebi uma carta com novo pedido da declaração da CGA que pretendem.
Pedi ajuda inclusive para conseguir perceber que declaração é que pretendiam e nada.
Enviei todos os documentos que tinha da CGA na esperança de ser algum desses documentos o que pretendem no dia 5 de Fevereiro.
Espero bem que esta situação se resolva o quanto antes pois está a tornar-se excessiva, desde Julho de 2018 que esta situação se arrasta.

Já agora para meu espanto quando vou imprimir o cartão de beneficiário do meu avô, deparo-me que a minha avó, sua cônjuge, foi CANCELADA da ADSE...
Ora ninguém nos informou desta situação, aliás o meu avô NUNCA tratou de documento nenhum tendo em conta a minha avó nestes anos todos de beneficiário e aposentado.
Se consultarem os vossos registos conseguem também perceber que a minha avó NUNCA trabalhou na vida, inclusive foi enviada documentação alguns meses atrás da Segurança Social em como ela não recebe nenhuma ajuda.
Gostaria que me explicassem a razão pela qual, logo agora, ela com 81 anos é CANCELADA da ADSE....

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