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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,3%
Tempo Médio de Resposta
90,2%
Taxa de Solução
77,1%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
59%
Prémios e distinções
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Instituto de Proteção e Assistência na Doença, I.P.
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  • 218431881
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  • Praça de Alvalade, n.º 18
    1748-001 LISBOA

ADSE - Demora nos reembolsos

Resolvida
Marlene Ribeiro
Marlene Ribeiro apresentou a reclamação
25 de janeiro 2019
Solicito esclarecimento sobre o não reembolso de uma despesa de saúde.
Solicitei o reembolso da despesa no dia 4 de setembro de 2018 e no dia 10 de outubro, enviaram-me uma carta a solicitar uma declaração a complementar a despesa. A mesma foi enviado no dia seguinte em correio registado. Passou a aguardar processamento ( Documento aguarda triagem ou codificação) no dia 20 de novembro e até à data de hoje.
Não percebo a demora no rembolso desta despesa, uma vez que enviei no dia 9 de outubro outra despesa para reembolso (de menor valor), e a mesma já foi reembolsada no dia 3 de Dezembro.
O atendimento online não funciona, os pedidos ficam registados com a referência X e Y e sem qualquer resposta.
Considero a situação inadmissível, até porque não se consegue estabelecer contacto com o serviço de nenhuma maneira.
Solicito regularização urgente da situação, até porque os descontos aos benefeciários são feitos prontamente todos os meses.
Não me respondam, para efetuar qualquer pedido no "Atendimento Online", porque simplesmente NÃO RESPONDEM!!!!
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2019
Esta reclamação foi considerada resolvida
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