ADSE - Esta instituição não cumpre os requisitos para a qual foi criada

No espaço de 2 anos, a minha mãe passou por um cancro no peito e dois AVC. Depois de uma vida inteira a trabalhar para o estado e a descontar 47 anos. Por várias vezes já pedi ajuda á ADSE e raramente me apresentam soluções. Com a minha mãe numa incapacidade quase total, precisa de ajuda para fazer tudo desde o mais básico e ajuda não existe. Para além de dificultarem todos os processos, pois pedem informação que já têm, depois falta sempre mais um documento e no final, não pagam nada. È vergonhoso aquilo que se está a passar com esta instituição. Gostaria de saber se posso ser ressarcido de todos os valores que a minha mãe descontou para esta instituição. Vou dar um exemplo: a minha mãe está acamada existem dois relatórios médicos que o provam logo precisa de usar fraldas. Agora a ADSE quer que o médico de familia também ateste que ela usa fraldas. Caso contrário nem as fraldas querem pagar.
Por favor digulvem informação sobre esta instituição.
Obrigado.
Rui Ramos