ADSE
ADSE Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,3%
Tempo Médio de Resposta
90,2%
Taxa de Solução
77,1%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
59%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Instituto de Proteção e Assistência na Doença, I.P.
  • A ADSE, I. P. tem por missão assegurar a proteção aos seus beneficiários nos domínios da promoção da saúde, prevenção da doença, tratamento e reabilitação.

  • 218431881
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Praça de Alvalade, n.º 18
    1748-001 LISBOA

ADSE - Extravio de recibo enviado em carta registada

Resolvida
6/10
Maria Oliveira
Maria Oliveira apresentou a reclamação
25 de março 2019

Em 2017-10-11 enviei recibos de lentes e óculos para ADSE acompanhados da respetiva prescrição médica em carta registada de 11-10-2017.
Foram reembolsados em 2017-12-05.
Em 2019-02-04 recebo em casa uma carta da ADSE. nº registo 1890900 de 2019-01-31 comunicando “…verificou-se que, em 2017-12-05, lhe foi indevidamente depositada uma importância, que era devida a outro beneficiário.”.
A ADSE solicitou-me o pagamento do valor que recebi indevidamente no prazo de 30 dias a contar da data de emissão da referida carta, pois caso contrário seria enviada certidão de dívida ao serviço de finanças para cobrança coerciva.
Ao receber a carta consultei de imediato a minha área de beneficiária, no site da ADSE, e no campo Histórico de Pedidos de Reembolso verifiquei que no ano de 2017 foi inserida um recibo de outro beneficiário (que ainda lá está). Mas o meu recibo de lentes e óculos de 30-08-2017 enviado em carta registada a 11-10-2017 não consta na minha área.
Através dos e-mail disponíveis pela ADSE enviei a 18-02-2019 o recibo e o registo de 11-10-2017 digitalizados e solicitei explicações sobre o sucedido (referencias: C-1096509 e C-1096519). Informo ainda que no prazo dos 30 dias, várias vezes contactei (referencias: C-1106973, C-1111382 e C 1111384) a ADSE, mas ainda não obtive resposta.
Efetuei o pagamento dentro do prazo previsto, voltei a pedir via e-mail da tesouraria o reembolso do recibo extraviado. E ainda não obtive resposta nem pagamento.
Informo ainda que tentei contactar telefonicamente a ADSE através do nº 218431884 disponível no site em diferentes dias e horários, mas a única resposta que obtenho é “a pessoa na extensão 1975 não está disponível grave a sua saudação após o sinal” (não sei o que se pretende com o termo “saudação”).
Pelo que solicito o pagamento do reembolso do recibo extraviado enviado no registo de 11-10-2017 e novamente reenviado na referência C-1096509 e C-1096519 em 18-02-2019. E voltei a solicitar o referido pagamento a 25-03-2019, através de ofício em carta registada.

Data de ocorrência: 25 de março 2019
Maria Oliveira
Maria Oliveira avaliou a marca
29 de abril 2019

A marca em questão ADSE é o meu subsistema de saúde para o qual desconto todos os meses, pelo que tenho de trabalhar com ela.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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