ADSE - Grande atraso no reembolso

Foram adquiridos óculos graduados para minha filha em 26/11/2018, e os respectivos documentos foram enviados em Dezembro de 2018 e entraram em processamento na ADSE . a 11/01/2019. No dia 07/04/2019, recebi a informação de que o processo estava suspenso, por os documentos não serem os adequados. Muito tempo (4 meses) para me informar que o processo estava incompleto.Dia 08/04/2019 enviei por correio (carta registada) os documentos em falta juntamente com o oficio, e segundo, o que a linha de apoio me informou, foi , que o processo de reembolso seria mais rápido , visto já terem o processo em aberto e metade dos documentos.
Hoje dia 01/08/2019, continuo sem resposta. (Quase 9 meses, após a aquisição dos óculos) . É incompreensível que a realização dos reembolsos devidos, não sejam coerentes com o valor atempado e elevado que descontamos mensalmente neste subsistema de saúde..Agradeço a vossa maior brevidade na resolução.