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A ADSE, I. P. tem por missão assegurar a proteção aos seus beneficiários nos domínios da promoção da saúde, prevenção da doença, tratamento e reabilitação.
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218431881
Chamada para a rede fixa nacional -
Praça de Alvalade, n.º 18
1748-001 LISBOA
ADSE - Linha Atendimento telefónico cobra um balúrdio por minuto
Há cerca de 2 meses precisei de uma esclarecimento por parte da ADSE e consultei o site www.adse.pt onde expus a minha dúvida. Como passados 3 dias ainda não tinha a ADSE sido respondido o meu mail, resolvi ligar para a linha de atendimento da ADSE.Foi aí que começou a minha odisseia. Para começar para meu espanto era a linha 707284707, estas linhas telefónicas são cobradas a preços exorbitantes, muito mais caras que a rede fixa e ainda por cima o cliente (ADSE) factura por cada minuto de chamada. Na minha 1ª tentativa de falar para a ADSE estive 35 minutos ao telefone, SEM SER ATENDIDA POR NINGUÉM, e a ADSE a cobrar-me um balúrdio por minuto. Na 2º tentativa 2 dias depois estive passou de 45 minutos. É uma falta de respeito pelos utentes de um serviço público haver uma linha de atendimento de tarifa única em que o próprio Estado lucra por cada minuto de chamada. Não deveriam todos os seriços estatais possuirem linhas telefónicas normais em que os utentes não tivessem que pagar para ouvir música e não serem atendidos? De referir que me responderam ao meu mail passados 10 (DEZ) dias. obrigada Lurdes Marques
Custos de Comunicações Horário Normal Horário Económico
Chamador Fixo € 0,1000
Móvel € 0,2500
Esclarece-se que o custo das comunicações é inteiramente suportado por quem as origina, quer seja originada na rede fixa, ou na rede móvel. À chamada originada na rede fixa corresponde um valor fixo por minuto independentemente de ser de curta, média ou longa distância; à chamada originada na rede móvel corresponde outro valor fixo por minuto independentemente do operador móvel.
Assim sendo, lamentamos as dificuldades, informando-se, no entanto, que este serviço se encontra assegurado por seis funcionárias em permanência.
A elevada afluência por parte dos utentes a esta linha telefónica não permite o atendimento de todas as chamadas.
Tal afluxo deve-se, em grande parte dos casos, ao facto de os beneficiários não possuírem, nos serviços onde exercem funções, sectores que os esclareçam acerca do regime da ADSE, insuficiência que conduz à necessidade de nos contactarem diretamente.
Esclarece-se, ainda, que os utentes poderão consultar o nosso Portal em www.adse.pt, onde poderá obter a maior parte dos esclarecimentos.
Igualmente poderá colocar as questões para o endereço de mail: geral@adse.pt, ou através do fax nº. 210059990.
Com os melhores cumprimentos
A Chefe de Divisão de Relações Públicas
Amélia Lopes
Os números com prefixo 707 têm custos iguais para qualquer rede telefónica fixa ou móvel, até aí não há nada a opôr, o grande problemas destes números em serviço de apoio é que a chamada é atendida IMEDIATAMENTE pelo sistema automático e depos ficamos horas a aguardar o atendimento e o valor que nos está a ser debitado por minuto reverte em parte para a prória empresa(ADSE), ora pudemos pensar que a demora no atendimento pelas funcíonárias é propositado visto que quanto mais tempo durar a chamada mais factura a entidade.
É aqui que eu lamento que uma entidade Estatal como a ADSE, use esses subterfúgios para ganhar dinheiro á custa dos próprios beneficiários.
Lurdes Marques
Lamento não ter sido explicita no esclarecimento, pois conforme referi os preços foram determinados pela Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM), não beneficiando os serviços públicos de qualquer proveito relativamente aos custos com as chamadas telefónicas.
Acresce referir que informei, na altura, outras vias de contacto sem custos, pelo que se considera o assunto totalmente esclarecido.
Com os melhores cumprimentos
Maria Amélia Martins Algodres Calisto Lopes
Chefe de Divisão de Relações Públicas
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