Performance da Marca

79.2

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

93,5%

Taxa de Solução

76,9%

Média das Avaliações

45,1%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Serviços Sociais e de Previdência

1 ADSE 79.2

2 Caixa Geral de Aposentações 21.6

3 Segurança Social 15.2

Instituto de Proteção e Assistência na Doença, I.P.

A ADSE, I. P. tem por missão assegurar a proteção aos seus beneficiários nos domínios da promoção da saúde, prevenção da doença, tratamento e reabilitação.
218431881
Chamada para a rede fixa nacional
Praça de Alvalade, n.º 18
1748-001 LISBOA

ADSE - Péssimo serviço de comunicação com os beneficiários

Paulo Loureiro apresentou a reclamação

5 de janeiro 2019

Mais uma prova da falta de de profissionalismo desta entidade.

Enquanto utilizador da ADSE Direta, não só consulto regularmente o meu endereço eletrónico, como também como acedo ao site ADSE Direta para verificar se existe alguma questão a ser tratada.

É vergonhoso que por nenhum destes meios de comunicação estes senhores me tenham alertado para o facto de ter de proceder atempadamente à renovação dos cartões dos meus dois filhos gémeos !

Foi lamentável que tivessem de ser os serviços administrativos de um consultório médico a impedir a realização de uma consulta marcada há vários meses e que obrigou a uma enorme logística (residimos a mais de 80 km de distância do consultório).

Data de ocorrência: 5 de janeiro 2019

ADSE

8 de janeiro 2019

Exmº Senhor,

No seu próprio interesse, para lhe assegurar uma resposta mais rápida, adequada e que garanta a sua privacidade, agradecemos que envie esta questão através do serviço “Atendimento Online” disponível no portal da ADSE, I.P. em: https://www.adse.pt/atendimentoonline/

Com os melhores cumprimentos

Amélia Lopes

Esta reclamação foi considerada sem resolução