Performance da Marca

78.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

99,3%

Tempo Médio de Resposta

92,4%

Taxa de Solução

76,9%

Média das Avaliações

45,1%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Serviços Sociais e de Previdência

1 ADSE 78.9

2 Caixa Geral de Aposentações 21.5

3 Segurança Social 15.2

Instituto de Proteção e Assistência na Doença, I.P.

A ADSE, I. P. tem por missão assegurar a proteção aos seus beneficiários nos domínios da promoção da saúde, prevenção da doença, tratamento e reabilitação.
218431881
Chamada para a rede fixa nacional
Praça de Alvalade, n.º 18
1748-001 LISBOA

ADSE - Reembolso

Lúcia Matos apresentou a reclamação

8 de agosto 2018

Fiz a entrega de um recibo de uma vacina para combater as alergias do meu filho. Esta já era a terceira vacina, que é pedida pela pediatra a Espanha e tem o valor de 310,23 euros. Para que fosse enviada, eu tive de a pagar primeiro. Na página online da ADSE o recibo entrou em 2017-10-20 e foi devolvido a 2017-11-13. Enviei um email à ADSE e esclareceram que deveria ter enviado a fatura. Entretanto, enviei a fatura e até hoje (2018-08-08) não recebi o reembolso nem qualquer resposta. Na página da ADSE direta não aparece a descrição desta fatura.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 8 de agosto 2018

ADSE

9 de agosto 2018

Exmº Senhor

No seu próprio interesse, para lhe assegurar uma resposta mais rápida, adequada e que garanta a sua privacidade, agradecemos que envie esta questão através do serviço “Atendimento Online” disponível no portal da ADSE, I.P. em: https://www.adse.pt/atendimentoonline/

Com os melhores cumprimentos
Amélia Lopes

Lúcia Matos

28 de agosto 2019

Antes de fazer esta reclamação pública fiz vários contactos pelo portal no "Atendimento Online". Não obtive qualquer resposta até hoje.
A referência C-965104 desse contacto com a doutora Ana Paula Lourenço ficou sem resposta.

Esta reclamação foi considerada sem resolução