ADSE - Reembolso de 2016

Venho por este meio expor a seguinte reclamação, relativa ao serviço prestado pela ADSE:
No dia 1/11/2016 entreguei na minha entidade empregadora uma fatura, relativa ao cuidado de saúde, com a designação de Ortodontia-Aparelhos, para o meu descendente, no valor de 500€, a que corresponde um reembolso de 240€.
Não tendo recebido o comparticipação deste cuidado de saúde no prazo habitual, efetuei os seguintes contactos através do serviço de Atendimento online da ADSE, tendo obtido as seguintes respostas:

15/03/2017 – Responderam que havia um movimento nesse valor, mas citando um número de fatura/recibo diferente do que referi.
21/04/2017 – Responderam que iriam analisar a situação (o que não fizeram em tempo útil).
26/09/2017 - Responderam que havia um movimento nesse valor, mas citando um número de fatura/recibo diferente do que referi.
3/10/2017 - Responderam que iriam analisar a situação (o que não fizeram em tempo útil).
5/12/2017 - Responderam que iriam analisar a situação (o que não fizeram em tempo útil).
4/01/2017 - Responderam que iriam analisar a situação (o que não fizeram em tempo útil).

Mais informo que, contactados os serviços administrativos da minha entidade empregadora, me foi informado que o lote, onde se inclui o referido cuidado de saúde, se encontrava à data de 21/04/2017 pendente na ADSE.
Solicito a resolução deste problema, visto estar envolvida uma quantia considerável, retida pela ADSE há mais de um ano e à qual eu tenho o direito de ver ressarcido e visto não estarem a ser cumpridos prazos de resposta a reclamações, previstos na lei, ainda mais quando se trata de um serviço do estado, que devia dar o exemplo.