ADSE - Reembolso em falta há 6meses

Fatura referente a fisioterapia de maio de 2017 por pagar. Primeiro foi a falta de declaração medica que suspendeu o pagamento, que foi prontamente enviado para que pudessem proceder ao pagamento. Entretanto já vários meses volvidos e o mês de maio continua em processamento, sendo que a resposta até hoje que me foi dada é que se encontra para verificação medica. Como é possível depois de entregue a declaração medica, já terem pago o de junho e julho e o maio continuar a analisar por falta de verificação medica.
Entretanto não fosse só esse o problema agora desde setembro, voltam a ter tudo em processamento e não reembolsar o valor da fisioterapia que tenho direito. E já se passou mais do que o prazo que vocês estipulam para o pagamento do mesmo