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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,3%
Tempo Médio de Resposta
90,2%
Taxa de Solução
78,6%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
59%
Prémios e distinções
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Instituto de Proteção e Assistência na Doença, I.P.
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ADSE - Reembolso regime livre

Sem resolução
Anabela Coelho
Anabela Coelho apresentou a reclamação
6 de janeiro 2020
Enviei no dia 27/08/2029 pelo correio o processo com o recibo do aparelho dentário do meu filho no após ter efetuado o registo na ADSE Direta como ainda é possível verificar na minha ADSE Direta o ficheiro inserido está perfeitamente legível. Nesse mesmo dia um e-mail da ADSE com a informação de que o pedido tinha sido registado.

Qual o meu espanto quando no dia 19/10/2019 recebi um novo e-mail da ADSE com a mensagem de que o pedido ou reembolso recebido na ADSE e rejeitado por motivo de Imagem com pouca qualidade, pelo que irá ser redigitalizado pela ADSE e processado nos termos normais."
Acontece que há data de hoje, 06/01/2020, o processo continua a aparecer com a informação de "Rejeitado".
Após contacto telefónico para a ADSE, fui informada de que já estão a ser digitalizados os processos recebidos em Setembro e que não compreendem o porquê do meu ainda se manter nesta situação, tendo sido enviado em Agosto.
Referiram ainda que os pedidos de reembolso estão com um atraso de 5 a 6 meses por causa da falta de pessoal.

Este motivo não é desculpa, uma vez que o processo já vai pronto e apenas tem de ser validado pela ADSE.
Tenho vários outros processos enviados desde Setembro de 2019 que se encontram apenas como recebidos ou confirmados e um outro que aguarda processamento desde Novembro.
Aguardo uma resposta urgente por parte da ADSE.
Data de ocorrência: 6 de janeiro 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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