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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,3%
Tempo Médio de Resposta
90,2%
Taxa de Solução
78,6%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
59%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Instituto de Proteção e Assistência na Doença, I.P.
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ADSE - Reembolsos

Sem resolução
Sandra
Sandra apresentou a reclamação
30 de março 2019 (editada a 10 de abril 2019)
Enviei conforme preconizado documentos digitalizadora através da ADSE DIRETA e respectivos originais pelo correio com aviso de recepção. Tenho comprovativo em como foram recebidos e recebi um email a informar que o processo foi anulado por não terem sido enviados os originais.
Mesmo que peça 2a via, já não irá a tempo para o respetivo reembolso. Há algum tempo atrás vêm sempre arranjando situações para não pagarem. Tive uma situação que acabei por nem reclamar... diziam que a digitalização era pouco visível, mas afinal obrigam a enviar os originais para quê? Podem confirmar a digitalização com o original e até voltar a digitalizar. Estratégias para anularem os processos. O valor da Fatura é 405€, enviei os originais, portanto exijo o meu direito de reembolso.
Data de ocorrência: 30 de março 2019
Sandra
3 de abril 2019
Contactei a ADSE telefonicamente e responderam-me para aguardar calmamente porque os documentos ainda não estavam na plataforma online devido a trabalho atrasado da ADSE. A chamada ficou gravada como sempre acontece. No entanto , para todos os efeitos o processo foi anulado por falha minha de envio dos documentos originais ( que estão já na posse deles).
Enviei email posteriormente ao contacto telefonico á presidente da ADSE a explanar toda a situação , no dia 1 de abril e não tive qualquer resposta.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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