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AdvanceCare - Gestão de Serviços de Saúde, S.A.

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Seguros de Saúde

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AdvanceCare - Atraso em pré-autorização

Em tratamento
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Maria Domingues apresentou a reclamação

Hoje 15 de maio está agendada a cirurgia do meu filho tendo sido solicitada pré-autorização da mesma com a devida antecedência. Em 8 de maio à noite solicitaram mais elementos. Os elementos foram disponibilizados a 10 de maio de manhã. Apenas a 13 de maio mudaram o estado para "m análise", e hoje, dia do procedimento respondem "que está em analise e provavelmente não terá resposta hoje". Quando pedi para falar com alguém responsável pelo serviço em causa a resposta é "só temos este número". Inacreditável a falta de responsabilidade da entidade.

16 Mai2019
AdvanceCare adicionou uma resposta

Boa tarde Maria Teresa Domingues

Desde já, lamentamos a sua insatisfação.

De modo a salvaguardar a privacidade dos seus dados, agradecemos que formalize a sua reclamação através do seguinte link: https://advancecare.pt/formularios/reclamacoes-seguros

Esperamos continuar a merecer a sua confiança. Qualquer dúvida ou questão adicional, estamos à sua disposição.

16 Mai2019
Maria Domingues adicionou uma resposta

Segui as indicações que me deram no Call center e já tinha enviado comunicação via “fale connosco”, ainda não recebi resposta a essa comunicação.

Maria Domingues está a aguardar resolução da marca

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