AdvanceCare - Atraso no pagamento das despesas de saúde

Enviei à AdvanceCare via internet as despesas relativas a serviços dentários. No site, a informação ao consumidor é que o pagamento será em 72 horas. Mas neste caso, estou quase à espera há um mês.
Ao longo deste processo forneceram-me informações erradas 4 vezes consecutivas por 4 operadores de telefone que me indicaram que as despesas estavam para pagamento. Recebi um e-mail com a solicitação de um raio x geral à boca duvidando do procedimento do utente. Após contacto com a linha telefónica informaram-me para ignorar o e-mail que solicitava o envio do raio x à boca. A justificação é que devia ter sido um engano.
No entanto, esta semana um operador informou-me que afinal era para considerar o e-mail. Acho uma falta de competência as informações erradas bem como o procedimento de duvidar do utente ao solicitar um raio x, suportado pelo utente. Estou há praticamente 1 mês à espera do pagamento das despesas.