AdvanceCare - Demora na inclusão de recém nascido

No dia 24 de Janeiro, ainda grávida, contactei a AdvanceCare para saber o valor da inclusão do bebé ao meu plano. A funcionária que me atendeu não me conseguiu dar os valores, por não encontrar o meu plano no sistema. Remeteu então o pedido de informação ao departamento de Saúde. Voltei a contactar 3 vezes, nas quais foi pedido o reforço de urgência na resposta. O parto foi no dia 16 de Fevereiro. Voltei a contactar no dia 6 de Março, e quem atendeu percebeu que o pedido inicial foi feito com o n.o de apólice antigo (alteração de Açoreana para Tranquilidade) e conseguiu dizer qual o valor a pagar. Foram-me enviados os formulários e o pedido de inclusão foi enviado no dia 13 de Março. Hoje, dia 3 de Abril, ainda não obtive resposta. Depois de ter contactado, novamente, mais 3 vezes, só me conseguem dizer que o processo está iniciado e é feito o reforço de urgência na resposta. Conclusão: o bebé tem quase 2 meses e ainda não sei quando poderei usar o seguro. O apoio ao cliente é fraquíssimo, a informação dada parece ser aleatória, não permitem que se fale com alguém responsável ou do departamento de saúde e os 6 "reforços de urgência" foram completamente inúteis.

Agradeço profundamente a prontidão na resposta automática. Uma semana depois de ter submetido o formulário de reclamação no site e 4 semanas depois da submissão do pedido de inclusão do bebé, ainda não obtive qualquer tipo de resposta. Soube hoje, por terceiros, que para poder incluir o bebé tenho que o inscrever como utente na rede SAMS. Nunca isto me foi dito em nenhum dos contactos com a seguradora. É inacreditável onde chega a incompetência e falta de respeito pelos clientes!!!