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AdvanceCare - Gestão de Serviços de Saúde, S.A.
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AdvanceCare - Falta de resposta sobre pagamento em conta errada
Resolvida
Filipa Ferreira apresentou a reclamação
10 de agosto 2022
Contactei há 15 dias o serviço de atendimento pois submeti despesas para reembolso, os reembolsos foram processados mas possivelmente para uma conta que já se encontra cancelada (e, estando já cancelada, o montante terá sido devolvido pelo banco à AdvanceCare). Precisava de confirmar esse IBAN e alterar para o atual, de forma a concluir o processo. Foram enviadas três mensagens para o serviço de atendimento e nenhum feedback até ao momento. Não existe um contacto telefónico para a resolução da situação com mais celeridade... Aguardo respostas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de agosto 2022
25 de agosto 2022
Cara Filipa Ferreira
De acordo com a informação disponibilizada na sua exposição, identificamos que o teor da mesma é de âmbito do Seguro de Saúde contratualizado com uma Entidade Seguradora.
Esclarecemos que a AdvanceCare é uma entidade prestadora de cuidados de saúde, e a sua reclamação é referente às condições de contrato do seguro de saúde com a Entidade Seguradora e não diretamente relacionada com os nossos serviços.
Uma vez que a sua reclamação é referente às condições de contrato do seguro de saúde com a Entidade Seguradora e não diretamente relacionada com os nossos serviços deverá dirigir as suas comunicações através dos contactos da sua seguradora para que a sua comunicação seja devidamente analisada e respondida.
Face ao exposto deverá enviar a sua comunicação através dos canais disponibilizados pela sua seguradora nomeadamente através do Portal de Clientes ou através do link https://advancecare.pt/para-si/ajuda/fale-connosco#seguro-ou-plano-de-saude=Informa%C3%A7%C3%B5es%20sobre%20as%20condi%C3%A7%C3%B5es%20da%20ap%C3%B3lice%20/%20plano.
Obrigada
De acordo com a informação disponibilizada na sua exposição, identificamos que o teor da mesma é de âmbito do Seguro de Saúde contratualizado com uma Entidade Seguradora.
Esclarecemos que a AdvanceCare é uma entidade prestadora de cuidados de saúde, e a sua reclamação é referente às condições de contrato do seguro de saúde com a Entidade Seguradora e não diretamente relacionada com os nossos serviços.
Uma vez que a sua reclamação é referente às condições de contrato do seguro de saúde com a Entidade Seguradora e não diretamente relacionada com os nossos serviços deverá dirigir as suas comunicações através dos contactos da sua seguradora para que a sua comunicação seja devidamente analisada e respondida.
Face ao exposto deverá enviar a sua comunicação através dos canais disponibilizados pela sua seguradora nomeadamente através do Portal de Clientes ou através do link https://advancecare.pt/para-si/ajuda/fale-connosco#seguro-ou-plano-de-saude=Informa%C3%A7%C3%B5es%20sobre%20as%20condi%C3%A7%C3%B5es%20da%20ap%C3%B3lice%20/%20plano.
Obrigada
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