AdvanceCare - Pedido de informação ignorado por duas vezes

Apenas pedi à AdvanceCare, através do formulário do site, que me explicassem como funcionava a cobertura de Estomatologia, uma vez que já tinha tido duas consultas numa clínica com acordo com esta seguradora, e foi cobrado o valor na sua totalidade.
Até hoje ainda não obtive qualquer tipo de resposta por parte desta segurada, apenas uma mensagem automática de submissão do formulário.
O primeiro contacto foi feito no dia 25/11/2019 (portanto quase à duas semanas) e já voltei a enviar um novo pedido de ajuda à 2 dias atrás.
Acho inadmissível ignorarem por completo um simples pedido de esclarecimento sobre o funcionamento do seguro.
Contactei por formulário, porque queria enviar as faturas das consultas efetuadas para análise da seguradora e assim terem a maior quantidade de informação possível. Mas pelos vistos, este formulário simplesmente não funciona e mais vale ser retirado do site, uma vez que não dão qualquer tipo de satisfação aos seus clientes sobre as suas questões / reclamações.
Serei assim obrigada a entrar em contacto por telefone, pagar o valor de uma chamada desnecessariamente, para obter uma informação que primeiramente não foi passada de forma clara ao cliente.