AEG - Não deixa usar a garantia

Boa tarde, venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a entidade aeg, tenho um telemóvel na qual ainda se encontra na garantia, deixou de funcionar o visor. Mandeio então para reparação. Hoje ligam me a dizer que não será efectuada a reparação porque o equipamento tinha mossas(não percebo onde viram isso) continha sujidade e as tampas estavam desalinhadas( já veio assim e não dei importância). Sendo um equipamento que anda nos bolsos, carteira e normal que tenha riscos e acabe por ficar com alguma sujidade, mas daí a dizerem que tem mossas e muito diferente. Para que serve a garantia se a entidade não nos deixa utilizar?