Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
86,1%
Tempo Médio de Resposta
33,3%
Taxa de Solução
84,8%
Média das Avaliações
34,3%
Taxa de Retenção de Clientes
21,7%
Ranking na categoria
Electrolux, Lda
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    Edif. Ciência II, nº11 - 1C e 1D
    2740-120
  • electrolux.info@electrolux.pt

AEG - Péssima qualidade de serviço na loja online!

Resolvida
Agostinho Costa
Agostinho Costa apresentou a reclamação
3 de maio 2024
Fiz uma encomenda, nodia 14 de Abril, na semana passada não tendo recebido a encomenda entrei em contacto com os vossos serviços, informaram-me que a encomenda estava na MRW mas tinha a morada incompleta, confirmei com o vosso apoio a morada, que estava 100% correcta e ficaram de me contactar. Não me contactaram, voltei ao vosso contacto e estranharam
eu não ter sido contactado, pedi o cancelamento da encomenda, aceitaram e deram-me um nº, algo que eu não aceitei e pedi uma confirmação escrita. Hoje, três semanas depois de ter encomendado um artigo, que tinha uma entrega prevista em 2 a 5 dias, recebo a encomenda que pedi para cancelar. Quando vos contacto para saber como devolver, informam-me que os custos de devolução são à minha responsabilidade?!?!?!


Pelo meio, sem nada estar resolvido ainda me enviaram no dia 25, um
email a questionar a minha experiência com o produto.

É inacreditável a falta de qualidade do vosso serviço, e falta de
cuidado com os clientes, algo que vou deixar de ser em breve, pois em
resultados desta vossa brilhante performance, vou substituir o meu
equipamento AEG, para nunca mais repetir este erro! Prefiro pagar mais
e cortar de vez a minha relação com qualquer dos vossos serviços.

Vou proceder à devolução da peça, aguardo devolução do valor e só
posso esperar que mais nenhum consumidor tenha que lidar com este tipo
de serviços.
Data de ocorrência: 3 de maio 2024
AEG
17 de maio 2024
Exmo Sr Agostinho Costa

Procedemos à devolução do valor da sua encomenda.
Depois de sair para expedição, não é possível cancelar a encomenda, terá de ser recusada a entrega e devolvida ao armazém.
Foi este o procedimento e foi realizada a devolução.
Lamentamos o transtorno
Melhores cumprimentos
Electrolux LDA
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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